Termini e condizioni.

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Chi siamo e a chi si applicano le condizioni

Il fornitore dei servizi è:

Le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra noi e il cliente che ci commissiona la realizzazione di un sito web o di un e-shop, moduli aggiuntivi o la gestione. Quanto concordato diversamente in un contratto specifico o nel capitolato approvato prevale sulle presenti condizioni.

Forniamo i nostri servizi solo alle imprese — imprenditori individuali e persone giuridiche che ordinano nell’ambito della propria attività imprenditoriale. I rapporti con le imprese sono disciplinati dal Codice commerciale slovacco (Obchodný zákonník, legge n. 513/1991 Zb.).

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Che cosa forniamo

Realizziamo siti aziendali ed e-shop sulla nostra piattaforma Vera, in tre classi: Iskra, Lúč e Spektrum. Le classi si differenziano per ampiezza, cioè per quanti moduli di Vera sono attivi, non per qualità. Che cosa comprende esattamente ciascuna classe è indicato nel listino prezzi, valido dal 1° settembre 2026:

I moduli oltre la classe scelta (ad esempio un design personalizzato o una lingua aggiuntiva) hanno prezzo e numero di giorni indicati nel listino e vengono concordati in anticipo.

Un servizio a sé stante è la gestione e hosting a 30 € al mese (vedi Gestione e hosting).

Non realizziamo internamente loghi né servizi fotografici; i testi del sito li scriviamo noi, un sito aziendale prevede contenuti fino a sei pagine.

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Come si conclude il contratto

1. Richiesta. Ci scrive tramite il modulo di contatto, via e-mail o ci telefona. Rispondiamo entro 24 ore. Né la richiesta né il preventivo La impegnano a nulla.
2. Colloquio iniziale. Mezz’ora al telefono o di persona: a chi vende, che cosa deve fare il visitatore sul sito, che cosa non La soddisfa del sito attuale.
3. Capitolato. Dal colloquio redigiamo un capitolato con ambito, prezzo e termine e glielo inviamo per approvazione. Si realizza esattamente secondo quello.
4. Anteprima. Entro cinque giorni vedrà da una a tre schermate finite con il Suo logo e i Suoi testi. Le osservazioni le invia tutte insieme, in un unico giro di revisioni incluso nel prezzo.
5. Approvazione. Proseguiamo solo quando approva l’anteprima. Finché non la approva, non paga nulla; se non la approva, la collaborazione può terminare senza alcun pagamento.

Il contratto si conclude: con la firma del contratto e di un accordo di riservatezza (NDA) da parte di entrambe le parti.

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Prezzo e pagamenti

• I prezzi sono definitivi. Non siamo registrati ai fini IVA, quindi l’importo del listino e del capitolato è anche l’importo in fattura.
• Il prezzo per la realizzazione del sito è una tantum. L’unico pagamento ricorrente è la gestione.
• Ciò che viene concordato prima della conclusione del contratto è ciò che compare in fattura; alla consegna non si aggiunge nulla.
• Il lavoro oltre il capitolato — un ulteriore giro di revisioni, una nuova funzionalità — viene svolto solo dopo averne concordato il prezzo in anticipo.
• Il dominio lo paga direttamente al registrar, affinché resti intestato a Lei; non è compreso nel nostro prezzo.
• Condizioni di pagamento: l’anteprima è gratuita. Dopo la sua approvazione firmiamo il contratto e l’NDA ed emettiamo la prima fattura. <strong>Sito web:</strong> 50 % del prezzo come acconto alla firma del contratto, 50 % alla messa online. <strong>E-shop:</strong> 40 % alla firma del contratto, 30 % dopo l’approvazione del design delle pagine principali, 20 % alla messa online e 10 % al termine del periodo di accettazione di 30 giorni. Le fatture sono pagabili entro 7 giorni dall’emissione tramite bonifico bancario.
• Interessi di mora: nella misura legale ai sensi del Codice commerciale slovacco (Obchodný zákonník) e del regolamento governativo n. 21/2013 Z. z.

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Tempi di consegna

Il termine di consegna è indicato nel listino per ogni classe (vedi la tabella nella sezione Che cosa forniamo) e ogni modulo ordinato in aggiunta vi somma il proprio numero di giorni, così conosce in anticipo la data di messa online.

Il termine si calcola in giorni lavorativi dal momento in cui disponiamo di tutti i Suoi materiali e dell’anteprima approvata, non dalla firma. Se i materiali o le risposte arrivano in ritardo, il termine slitta dello stesso periodo.

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Che cosa ci serve da Lei

• Il logo, se lo ha, alcune foto e le risposte a cinque domande — tramite modulo o in mezz’ora al telefono.
• Rivedere e approvare i testi che scriviamo. Se ha testi propri, ce li invii e risparmiamo un giro.
• Inviare le osservazioni sull’anteprima tutte insieme, in un unico giro.
• Essere disponibile durante la realizzazione per qualche breve domanda.
• L’accesso al dominio, affinché possiamo puntarlo al momento della messa online.

Dei materiali che ci fornisce (testi, foto, loghi) risponde Lei: deve avere il diritto di utilizzarli e non devono violare diritti altrui.

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Consegna e messa online

Alla messa online puntiamo il dominio, attiviamo il certificato SSL, la misurazione del traffico e la mappa del sito per i motori di ricerca e pubblichiamo il sito. Riceve gli accessi all’amministrazione di Vera e due ore di formazione, incluse in ogni classe. Non mettiamo online siti incompleti.

Con la messa online l’opera si intende consegnata. Da quel giorno decorre il termine di 30 giorni per la segnalazione degli errori (vedi Errori e responsabilità).

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A chi appartiene che cosa

• I dati e i contenuti sono Suoi. Prodotti, ordini, testi e foto Glieli esportiamo in qualsiasi momento in formati standard.
• Il dominio è Suo — è registrato a Suo nome fin dall’inizio.
• La piattaforma Vera è nostra. Il Suo sito funziona su Vera, ma il suo codice e lo sviluppo futuro restano di proprietà di LUMA e non vengono venduti insieme al sito.
• Design e codice del sito: in caso di recesso Le consegniamo il sito come esportazione dei contenuti — testi, immagini, prodotti e altri dati in formati standard. Il codice del sito e i template che funzionano su Vera non vengono consegnati.

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Gestione e hosting

La gestione costa 30 € al mese ed è l’unica voce ricorrente. Non è una rata del sito, che viene pagato una tantum. Il prezzo comprende:

• Hosting sui server di LUMA Creative (Websupport.sk)
• Certificato SSL, rinnovi inclusi
• Backup automatici esterni al server
• Monitoraggio della disponibilità con avviso quando il sito va giù
• Aggiornamenti continui della piattaforma Vera

Gli aggiornamenti di Vera vengono rilasciati contemporaneamente per tutti i clienti. La gestione non ha vincoli di durata: può terminarla alla fine di qualsiasi mese e, in caso di recesso, Le esportiamo i dati.

• Fatturazione della gestione: mensilmente in anticipo, a partire dal mese in cui il sito va online. Se è in corso una promozione sulla gestione (per esempio i primi 6 mesi gratuiti), fatturiamo solo dal primo mese successivo alla sua scadenza; le promozioni in corso sono indicate sul sito e nel preventivo.
• Come disdire la gestione: via e-mail a peter.kapusnik@lumacreative.online in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo e senza vincoli di durata. La gestione termina l’ultimo giorno del mese di calendario in cui riceviamo la disdetta.

Se nell’ambito della gestione trattiamo dati personali dei Suoi clienti (ad esempio ordini o richieste dal Suo sito), lo facciamo in qualità di Suo responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR e stipuliamo con Lei un accordo sul trattamento dei dati personali.

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Errori, reclami e responsabilità

• Gli errori segnalati entro 30 giorni dalla messa online li correggiamo senza costi aggiuntivi. Successivamente si fatturano le ore lavorate: 40 € l’ora. L’importo è definitivo, non si aggiunge l’IVA.
• Per errore si intende che qualcosa non fa ciò che avrebbe dovuto fare secondo il capitolato. Una nuova funzionalità è un ordine a sé.
• L’errore si segnala via e-mail a peter.kapusnik@lumacreative.online o per telefono; scrive direttamente a chi ha realizzato il Suo sito.
• Non garantiamo un punteggio di velocità né un tempo di caricamento specifici: una parte del risultato dipende da script di terzi e dai contenuti che aggiungerà al sito in seguito.
• Dei contenuti che inserisce Lei nel sito e della loro conformità alla legge risponde Lei.
• Limitazione del risarcimento: il risarcimento complessivo del danno è limitato al prezzo dell’incarico nel cui ambito il danno si è verificato. La limitazione non si applica ai danni causati con dolo o colpa grave.

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Dati personali

Come trattiamo i Suoi dati personali, sia come cliente sia come visitatore del sito, è descritto nell’informativa sulla privacy.

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Legge applicabile e controversie

Il contratto e le presenti condizioni sono disciplinati dal diritto della Repubblica slovacca. Cerchiamo innanzitutto di risolvere le controversie in via amichevole — la maggior parte si risolve con una telefonata. Se ciò non fosse possibile, decide il tribunale della Repubblica slovacca competente per materia e per territorio.

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Disposizioni finali

Possiamo modificare le condizioni. Al contratto si applica la versione in vigore alla data della sua conclusione; la modifica riguarda la gestione solo dopo che Gliel’abbiamo comunicata in anticipo e, se non è d’accordo, può terminare la gestione senza penali.

Qualora una disposizione fosse invalida, le restanti rimangono valide.